ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP MEREK FAST FASHION DI INDONESIA

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan industri fashion di Indonesia. Tujuan dalam penelitian untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek, kualitas yang dirasakan, nilai yang dirasakan, kepribadian merek, asosiasi organisasional, keunikan merek terhadap loyalitas merek konsumen. Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh pengguna merek fashion Zara, H&M, dan uniqlo. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang di sebar 298, kemudian data yang memenuhi kriteria untuk dilakukan pengujian sebanyak 206 data. Metode analisis data menggunakan analisis linear berganda. Hasil penelitian ini membuktikan terdapat pengaruh kesadaran merek, nilai yang dirasakan, asosiasi organisasional, keunikan merek secara signifikan terhadap loyalitas merek konsumen. Pada penelitian ini juga menjelaskan bahwa kualitas yang dirasakan dan kepribadian merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek konsumen.