Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Perceived Cost, dan Perceived Trust terhadap Niat Penggunaan Shopeepay

Abstract

Adopsi teknologi pembayaran digital ShopeePay oleh merchant UMKM Indonesia masih menghadapi berbagai hambatan meskipun menawarkan kemudahan operasional. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi intensi merchant UMKM terhadap penggunaan ShopeePay menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Enam hipotesis mengenai pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, perceived cost, perceived trust, word of mouth learning, dan perceived experience terhadap niat penggunaan diuji melalui 180 kuesioner valid dari merchant UMKM di lima provinsi Indonesia. Analisis data menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4.0. Hasil menunjukkan perceived ease of use dan perceived experience berpengaruh positif terhadap merchant intention to use melalui mediasi perceived experience. perceived trust dan word of mouth learning berpengaruh positif signifikan, kemudian perceived cost berpengaruh signifikan terhadap niat penggunaan merchant. perceived experience terbukti berpengaruh positif dengan niat penggunaan merchant. Studi ini berkontribusi pada literatur pemasaran tentang adopsi layanan digital oleh UMKM, khususnya dalam konteks pembayaran digital.