Studi Hubungan Antara Kualitas Layanan Platform E-commerce Shopee, Kepercayaan Elektronik, Kepuasan Pelanggan Elektronik dan Niat PerilakuPelanggan Belanja Online
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan dan
pengaruh yang terjadi antara kualitas layanan terhadap kepercayaan
elektronik, kepuasan elektronik, dan niat perilaku pelanggan belanja
online dari sudut pandang pelanggan perempuan. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan metode purposive sampling.
Pengumpulan data responden menggunakan kuesioner dengan bantuan
google form yang disebarluaskan di kota Yogyakarta dan beberapa kota
lainnya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 259
responden yang berdomisili di kota Yogyakarta dan beberapa kota lainnya.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan
bantuan aplikasi Statistical Package for the Social Sciences (SPSS),
dengan melakukan uji t, dan uji regresi linier sederhana. Hasil dari
penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan elektronik berpengaruh
positif dan siginifikan terhadap kepercayaan elektronik, kualitas layanan
elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan elektronik, kepercayaan elektronik berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan elektronik. Kepuasan pelanggan
elektronik, kepercayaan elektronik, dan kualitas layanan elektronik
masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat perilaku.
Hasil dari penelitian ini memberikan kontribusi terhadap perusahaan untuk
memperhatikan dan memperbaiki layanan pada bagian daya tanggap
terhadap permasalahan yang dihadapi konsumen agar memiliki kualitas
yang lebih baik. Hal tersebut karena dengan layanan yang berkualitas akan
berpengaruh terhadap kepercayaan, kepuasan, dan niat perilaku pelanggan
belanja online.
Collections
- Management [4534]
Related items
Showing items related by title, author, creator and subject.
-
IMPLEMENTASI KONTRAK ELEKTRONIK DALAM TRANSAKSI ELEKTRONIK
Parmitasari, Indah (2021-10-13)Perkembangan teknologi internet membawa perubahan pada bidang kehidupan, diantaranya memudahkan komunikasi antara para pihak yang terhalang jarak. Teknologi internet memberikan kemudahan dalam bertransaksi secara tidak ... -
Akibat Hukum Perjanjian Elektronik Dalam Penyelenggaraan Transaksi Elektronik Di Indonesia
Mustika (Universitas Islam Indonesia, 2012)E-commerce merupakan suatu transaksi yang menggunakan media elektronik. Perjanjian yang berlaku dalam e-commerce sama dengan perjanjian yang berlaku pada umumnya, hanya saja yang membedakan adalah media yang digunakan. ... -
Kedudukan Penawaran Dan Penerimaan Dalam Pelaksanaan Kontrak Elektronik Transaksi Komersial Elektronik Di Indonesia Dan Perlindungan Hukumnya
FADHILAHTURRAHMI ZANDRI (UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA, 2022-12-28)Penelitian ini didasari oleh permasalahan yang terjadi pada penggunaan kontrak elektronik sebagai salah satu bentuk perjanjian elektronik di Indonesia yang menjadikan kontrak elektronik berbeda dengan kontrak pada umumnya ...