Analisis Prosedur Aktivasi dan Efektivitas Penggunaan Qris Mandiri Terhadap Operasional Merchant Rekanan: Studi Kasus Perbandingan Merchant Aktif dan Dormant Pada Aplikasi Livin’ Merchant

Abstract

Akselerasi digitalisasi sistem pembayaran di Indonesia melalui QRIS telah mengubah lanskap operasional UMKM. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prosedur aktivasi QRIS Mandiri melalui aplikasi Livin’ Merchant serta mengevaluasi efektivitasnya terhadap operasional merchant, penelitian ini menggali akar penyebab perbedaan perilaku antara merchant yang aktif bertransaksi dengan merchant yang cenderung pasif (dormant). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara mendalam terhadap 10 responden merchant di wilayah Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur aktivasi Livin’ Merchant sudah cukup sederhana dengan estimasi waktu 1–3 hari kerja, namun keberhasilannya sangat bergantung pada literasi digital pengguna. Efektivitas penggunaan QRIS terbukti meningkatkan kecepatan antrean dan akurasi pembukuan bagi merchant aktif. Sebaliknya, fenomena merchant dormant dipicu oleh kendala teknis (gangguan sinyal dan force close aplikasi) serta kendala non- teknis berupa kebiasaan pelanggan menggunakan tunai dan persepsi biaya MDR yang memberatkan. Rekomendasi penelitian ini mencakup perlunya edukasi berkelanjutan dan stabilitas infrastruktur digital dari pihak perbankan.