Pengaruh Brand Identity, Brand Image, Brand Integrity dan Brand Interaction Terhadap Customer Satisfaction dan Purchase Intention (Studi Kasus Pada Peminat Smartphone Iphone di Indonesia)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari brand identity, brand image, brand integrity, dan brand interaction terhadap kepuasan konsumen dan minat beli konsumen. Penelitian ini menggunakan objek penelitian smartphone iPhone yang merupakan salah satu produk Apple dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner online kepada 280 responden, namun responden yang sesuai dengan kriteria penelitian sebanyak 200 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling yang kemudian data diolah secara statistik menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Brand identity berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap consumer satisfaction, 2) Brand image, brand integrity, dan brand interaction berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, 3) Brand identity, brand image, brand integrity dan brand interaction berpengaruh positif terhadap purchase intention, dan 4) customer satisfaction berpengaruh positif terhadap purchase intention.