Pengaruh Citra Destinasi,Pengalaman Pelanggan, Dan Kepuasan Pada Loyalitas Kajian Objek Wisata Gunung Merbabu Pada Kalangan Pendaki Dengan Domisili Di Jawa Tengah
Abstract
Penelitian ini memaparkan pengaruh Teori Planned Behavior
yang didasarkan pada pandangan keyakinan yang dapat
mempengaruhi seseorang untuk melakukan perilaku
tertentu.Dan dilakukan dengan memadukan berbagai
karakteristik, kualitas, dan atribut informasi tertentu, yang
kemudian membentuk keinginan untuk bertindak. Tujuan
Penelitian ini untuk membuktikan Pengaruh Citra Destinasi,
Pengalaman Pelanggan dan Kepuasan yang diharapkan dapat
meningkatkan Loyalitas pada pengunjung untuk melakukan
kunjungan kembali. Variabel yang digunakan dalam penelitian
ini yaitu variabel Citra destinasi berupa persepsi pengunjung,
variabel pengalaman pelanggan adalah pengalaman selama
perjalanan, kepuasan berupa rasa puas pengunjung setelah
perjalanan dan loyalitas yaitu kunjungan kembali dan
merekomendasikan.Objek penelitian yang digunakan adalah
Gunung yang berada di provinsi Jawa Tengah yaitu Gunung
Merbabu. Data penelitian ini disebarkan melalui google form
dan terkumpul sebanyak 180 responden. Responden yang
dimaksud adalah seorang pendaki Gunung yang pernah
melakukan pendakian ke Gunung Merbabu sejumlah dua kali
pendakian dan berdomisili di wilayah Jawa Tengah. Proses
pengujian penelitian ini dibantu dengan menggunakan program
SPSS 22 dan AMOS 22. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa Citra Destinasi, Pengalaman Pelanggan dan Kepuasan
berpengaruh positif pada Loyalitas. Penelitian ini berkontribusi
pada akademisi manajemen pemasaran terutama pada perilaku
konsumen. Pengembangan promosi citra destinasi Gunung
Merbabu oleh pemerintah dan swasta.
Collections
- Management [4576]