EVALUASI KUALITAS LAYANAN TERHADAP MASKAPAI PENERBANGAN CITILINK

Abstract

Penelitian ini berjudul “Evaluasi Kualitas Layanan terhadap Maskapai Penerbangan Citilink”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk dapat mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap Citilink yang merupakan maskapai low cost and full service. Sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah penumpang pesawat Citilink di Bandara Adi Sutjipto Yogyakarta dengan 161 responden. Penelitian ini menggunakan alat analisis deskriptif. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa dimensi kualitas layanan yaitu tangible yang berarti bukti fisik mampu memberikan layanan dan fasilitas yang baik kepada konsumen. Kemudian variabel quality of personel yang merupakan kualitas dari karyawan maupun pramugari dari Citilink sendiri mampu memberikan pelayanan kepada konsumen dengan baik, saat di bandara maupun di dalam pesawat.