EVALUASI KUALITAS LAYANAN TERHADAP MASKAPAI PENERBANGAN CITILINK
Abstract
Penelitian ini berjudul “Evaluasi Kualitas Layanan terhadap Maskapai Penerbangan
Citilink”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk dapat mengetahui pengaruh kualitas layanan
terhadap Citilink yang merupakan maskapai low cost and full service. Sample yang
digunakan dalam penelitian ini adalah penumpang pesawat Citilink di Bandara Adi Sutjipto
Yogyakarta dengan 161 responden. Penelitian ini menggunakan alat analisis deskriptif. Hasil
dari penelitian ini menyatakan bahwa dimensi kualitas layanan yaitu tangible yang berarti
bukti fisik mampu memberikan layanan dan fasilitas yang baik kepada konsumen. Kemudian
variabel quality of personel yang merupakan kualitas dari karyawan maupun pramugari dari
Citilink sendiri mampu memberikan pelayanan kepada konsumen dengan baik, saat di
bandara maupun di dalam pesawat.
Collections
- Management [4527]