EVALUASI KUALITAS LAYANAN J&T DI WILAYAH CONDONG CATUR, DEPOK, SLEMEN, YOGYAKARTA

Abstract

Perkembangan dunia bisnis saat ini semakin meningkat sebanding dengan meningkatnya permintaan masyarakat Indonesia terhadap produk dan jasa dalam memenuhi kebutuhan. Adanya jasa pengiriman barang banyak dimanfaatkan oleh pelaku bisnis online dalam merambah pasar di berbagai daerah, bahkan daerah terpencil. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan serta mengetahui atribut dimensi kualitas layanan yang dianggap paling penting dalam layanan jasa J&T di wilayah Condong Catur, Depok, Sleman, Yogyakarta. Metode sampling yang digunakan adalah teknik non-probability sampling. Metode pengumpulan data primer dengan kuesioner. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Alat analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode servperf. Hasil penelitian menunjukkan Tingkat kepuasan pelanggan dilihat dari dimensi reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empaty (perhatian) dalam kategori tinggi.