Analisis E-Service Quality Terhadap Perceived Value dan Loyalty Intentions Pada Perusahaan Transportasi Umum Berbasis Aplikasi Online Go-Jek

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-service quality terhadap perceived value, mengetahui pengaruh E-service quality terhadap loyalty intentions dan mengetahui pengaruh E-service quality melalui perceived value terhadap loyalty intentions dengan studi kasus transportasi berbasis aplikasi online perusahaan Go-jek. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan perusahaan Go-jek yang menggunakan aplikasi Go-jek dengan account pribadi, Sampel dari penelitian ini adalah pelanggan Go-jek yang berdomisili di Kota Yogyakarta dengan usia minimal 15 Tahun dan telah menggunakan layanan aplikasi Go-jek minimal selama tiga bulan. Responden penelitian ini sebanyak 118. Data didalam penelitian ini diolah dengan menggunakan software SPSS 20.0. Hasilnya, dari uji regresi linier berganda, analisis jalur dan uji hipotesis diketahui bahwa E-service quality berpengaruh signifikan terhadap perceived value, E-service quality berpengaruh signifikan terhadap loyalty intentions dan E-service quality melalui perceived value berpengaruh signifikan terhadap loyalty intentions