EKUITAS DARI LOYALITAS WISATAWAN DI INDUSTRI PERHOTELAN DIY (Studi Empiris di Sektor Industri Perhotelan di Daerah Istimewa Yogyakarta)

Abstract

Dengan berkembang pesatnya pertumbuhan wisatawan di DIY, mengharuskan industri perhotelan untuk berinovasi terus menerus guna bersaing secara sehat dalam industri perhotelan di DIY. Salah satu cara yang menjadi unggulan dalam persaingan di industri perhotelan ini adalah dengan menciptakan loyalitas pada pelanggan. Loyalitas pelanggan adalah komitmen yang dipegang teguh oleh konsumen untuk membeli kembali atau mengulang penggunaan produk/layanan yang disukai secara konsisten di masa depan tanpa adanya pengaruh perubahan situasional. Loyalitas pelanggan akan menjadi hal penting, tidak hanya dalam jangka pendek tetapi keunggulan bersaing secara berkepanjangan. Dalam mengukur tingkat loyalitas pelanggan, digunakan tiga variabel yaitu ekuitas merek, ekuitas nilai dan ekuitas keterhubungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode incidental sampling terhadap 170 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dan didapatkan hasil bahwa seluruh variabel tersebut berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil lainnya ditemukan juga bahwa variabel ekuitas nilai merupakan variabel yang paling berpengaruh pada terciptanya loyalitas pelanggan.