Evaluasi Layanan Perpustakaan dengan Mengintegrasikan Model Kano, dan Matriks Perencanaan Aplikasi QFD Layanan Perpustakaan Universitas Islam Indonesia

Abstract

Penelitian ini merupakan tentang kualitas layanan perpustakaan dengan mengintegrasikan model kano, dan matriks perencanaan aplikasi QFD layanan perpustakaan Universitas Islam Indonesia. Di dalam penelitian ini terdapat beberapa kajian teoritis mengenai berbagai dimensi kualitas pelayan jasa. Dengan menggunakan Kano Model dan Qualitas function deployment (QFD). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja atribut layanan perpustakaan dan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi pustaka dan menggunakan kuesioner. Hasil dari penelitian ini dari 30 atribut yang telah di identifikasi, empat belas diantaranya masuk ke dalam kategori Attractive, delapan atribut masuk ke dalam one dimensional dan delapan kategori masuk ke dalam must be