| dc.contributor.advisor | Dra. Siti Nurul Ngaini,M.M. | |
| dc.contributor.author | Prakoso, Mahersa Henggar, 13311121 | |
| dc.date.accessioned | 2018-05-02T15:48:21Z | |
| dc.date.available | 2018-05-02T15:48:21Z | |
| dc.date.issued | 2017-11-13 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/7252 | |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh penerapan
Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap kualitas pelayanan. Metode pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, yaitu
mengambil sampel berdasarkan kriteria. Penelitian ini berkonsentrasi pada satu
perusahaan yaitu SPBU 44.555.05 di Jalan Kaliurang Yogyakarta. Dalam penelitian ini
menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa SOP
Keandalan, SOP Daya Tanggap, SOP Jaminan, SOP Empati, dan SOP Bukti Fisik
berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan. | id |
| dc.publisher | Universitas Islam Indonesia | id |
| dc.subject | SOP | id |
| dc.subject | Standar Operasional Prosedur | id |
| dc.subject | Kualitas Pelayanan | id |
| dc.title | Pengaruh Standar Operasional Prosedur
Terhadap Kualitas Pelayanan Stasiun Pengisian
Bahan Bakar Umum (SPBU 44.555.05) Jalan
Kaliurang Yogyakarta (Studi Kasus Pada Perusahaan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum atau SPBU) | id |
| dc.type | Undergraduate Thesis | en_US |
