| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran strategis Chief Business
Officer (CBO) dalam pengambilan keputusan serta dampaknya terhadap efektivitas
operasional di PT Tourezia Cakra Inspira. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif dengan metode studi kasus, melalui teknik pengumpulan data berupa
wawancara informan secara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi
dalam proses kerja perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CBO
memiliki peran yang sangat dominan tidak hanya pada level strategis, tetapi juga
pada keputusan teknis dan operasional harian. Kondisi ini menimbulkan sentralisasi
keputusan yang cukup tinggi, sehingga memunculkan bottleneck dalam alur kerja,
memperlambat proses persetujuan, menurunkan kecepatan eksekusi, serta
mengurangi ruang gerak manajer lini dalam mengambil keputusan secara mandiri.
Di sisi lain, sentralisasi tersebut memang membantu menjaga kontrol dan ketepatan
keputusan, namun tidak seimbang dengan tuntutan operasional perusahaan jasa
yang membutuhkan respons cepat dan fleksibel. Penelitian ini menyimpulkan
bahwa efektivitas operasional perusahaan akan lebih optimal apabila terdapat
sistem delegasi kewenangan yang lebih terstruktur, pembagian peran yang lebih
jelas, serta penguatan kapasitas middle management agar proses kerja dapat
berjalan lebih efisien tanpa mengurangi arah strategis perusahaan. | en_US |
