Peran Strategis Chief Business Officer dalam Pengambilan Keputusan dan Dampaknya terhadap Efektivitas Bisnis (Studi kasus: PT Tourezia Cakra Inspira)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran strategis Chief Business Officer (CBO) dalam pengambilan keputusan serta dampaknya terhadap efektivitas operasional di PT Tourezia Cakra Inspira. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, melalui teknik pengumpulan data berupa wawancara informan secara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi dalam proses kerja perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CBO memiliki peran yang sangat dominan tidak hanya pada level strategis, tetapi juga pada keputusan teknis dan operasional harian. Kondisi ini menimbulkan sentralisasi keputusan yang cukup tinggi, sehingga memunculkan bottleneck dalam alur kerja, memperlambat proses persetujuan, menurunkan kecepatan eksekusi, serta mengurangi ruang gerak manajer lini dalam mengambil keputusan secara mandiri. Di sisi lain, sentralisasi tersebut memang membantu menjaga kontrol dan ketepatan keputusan, namun tidak seimbang dengan tuntutan operasional perusahaan jasa yang membutuhkan respons cepat dan fleksibel. Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas operasional perusahaan akan lebih optimal apabila terdapat sistem delegasi kewenangan yang lebih terstruktur, pembagian peran yang lebih jelas, serta penguatan kapasitas middle management agar proses kerja dapat berjalan lebih efisien tanpa mengurangi arah strategis perusahaan.