Inovasi Strategi Bisnis Tour And Travel: Analisis Proposisi Nilai B2B PT Tourezia Cakra Inspira

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong perusahaan menyesuaikan strategi bisnisnya, termasuk pergeseran pasar dari Business to Consumer (B2C) menuju Business to Business (B2B). PT Tourezia Cakra Inspira sebagai perusahaan tour dan event organizer berbasis MICE telah memanfaatkan media digital dalam pemasaran dan komunikasi pelanggan, namun pengelolaan hubungan pelanggan dan strategi digitalnya belum terintegrasi secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi bisnis B2B PT Tourezia Cakra Inspira melalui pendekatan Business Model Canvas(BMC), dengan fokus pada customersegments, value proposition, channels, dan customer relationships. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi selama kegiatan magang, wawancara mendalam, dan dokumentasi aktivitas perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Tourezia Cakra Inspira berhasil melakukan transformasi pasar dari B2C ke B2B dengan memperkuat proposisi nilai layanan berbasis kebutuhan organisasi klien. Namun, pemanfaatan saluran digital masih terbatas sebagai media informasi dan branding, serta pengelolaan hubungan pelanggan belum didukung sistem Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan strategi bisnis B2B tidak hanya ditentukan oleh kemampuan perusahaan dalam menciptakan nilai, tetapi juga oleh kemampuan mengelola komunikasi digital dan hubungan pelanggan secara terstruktur. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengembangkan strategi digital yang lebih terintegrasi untuk mendukung efektivitas pemasaran dan hubungan bisnis jangka panjang dengan klien B2B.