| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor internal dan eksternal pada
layanan Lajur Otomatis Semarang–Demak (LOS) menggunakan analisis SWOT serta
merumuskan strategi pengembangan layanan untuk meningkatkan niat penggunaan
pelanggan. LOS merupakan layanan berbasis teknologi Radio Frequency Identification
(RFID) yang memungkinkan transaksi tol dilakukan tanpa berhenti di gerbang tol.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis SWOT. Data
diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama kegiatan magang di
PT PP Semarang Demak.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan LOS memiliki kekuatan pada
efisiensi waktu transaksi, kemudahan penggunaan, dan teknologi modern berbasis
RFID. Namun, layanan ini masih memiliki kelemahan berupa biaya awal yang relatif
tinggi, masa langganan terbatas, serta proses registrasi yang belum praktis. Peluang
pengembangan didukung oleh tren digitalisasi dan kerja sama sektor industri,
sedangkan ancaman berasal dari penggunaan e-toll konvensional dan potensi
munculnya layanan kompetitor. Berdasarkan analisis SWOT, strategi pengembangan
yang direkomendasikan meliputi promosi digital, pengembangan aplikasi layanan,
peningkatan keamanan data, serta perbaikan sistem operasional guna meningkatkan
niat penggunaan pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan mengkaji kepuasan dan
loyalitas pengguna LOS menggunakan pendekatan kuantitatif. | en_US |
