Analisis SWOT Pada Produk "Lajur Otomatis Semarang-Demak (LOS)" Untuk Meningkatkan Niat Beli Pelanggan di PT PP Semarang Demak

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor internal dan eksternal pada layanan Lajur Otomatis Semarang–Demak (LOS) menggunakan analisis SWOT serta merumuskan strategi pengembangan layanan untuk meningkatkan niat penggunaan pelanggan. LOS merupakan layanan berbasis teknologi Radio Frequency Identification (RFID) yang memungkinkan transaksi tol dilakukan tanpa berhenti di gerbang tol. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis SWOT. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama kegiatan magang di PT PP Semarang Demak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan LOS memiliki kekuatan pada efisiensi waktu transaksi, kemudahan penggunaan, dan teknologi modern berbasis RFID. Namun, layanan ini masih memiliki kelemahan berupa biaya awal yang relatif tinggi, masa langganan terbatas, serta proses registrasi yang belum praktis. Peluang pengembangan didukung oleh tren digitalisasi dan kerja sama sektor industri, sedangkan ancaman berasal dari penggunaan e-toll konvensional dan potensi munculnya layanan kompetitor. Berdasarkan analisis SWOT, strategi pengembangan yang direkomendasikan meliputi promosi digital, pengembangan aplikasi layanan, peningkatan keamanan data, serta perbaikan sistem operasional guna meningkatkan niat penggunaan pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan mengkaji kepuasan dan loyalitas pengguna LOS menggunakan pendekatan kuantitatif.