| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi tim produk EdsCorp dalam
meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan korporat pada layanan pelatihan
berbasis Business to Business (B2B). Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif dengan metode pengumpulan data berupa wawancara mendalam,
observasi partisipatif, dan analisis dokumen internal perusahaan berupa Client
Feedback. Informan penelitian terdiri atas dua anggota tim produk yang memiliki
peran strategis dalam perancangan dan pelaksanaan layanan pelatihan. Analisis
data dilakukan menggunakan analisis tematik untuk mengidentifikasi pola dan
tema utama yang berkaitan dengan strategi, pengalaman pelanggan, serta
tantangan yang dihadapi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi tim produk
EdsCorp dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dilakukan melalui pemahaman
mendalam terhadap kebutuhan klien menggunakan Training Need Analysis,
penyediaan layanan yang dikustomisasi, serta pengelolaan pengalaman pelanggan
secara menyeluruh dari tahap awal hingga pascaprogram. Kualitas layanan end-
to-end, komunikasi yang konsisten, dan transparansi informasi menjadi faktor
utama yang mendorong kepuasan dan pembelian ulang pelanggan. Namun,
penelitian ini juga menemukan adanya tantangan berupa ketidaksinkronan
informasi lintas divisi, keterbatasan sumber daya, serta perubahan kebutuhan klien
yang bersifat dinamis. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan retensi
pelanggan EdsCorp tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh
kualitas layanan dan pengelolaan pengalaman pelanggan yang berkelanjutan. | en_US |
