| dc.description.abstract | Tingginya pertumbuhan pengguna TikTok di Indonesia telah mendorong perubahan besar
dalam strategi pemasaran digital dan kegiatan penjualan melalui fitur TikTok Shop. Penelitian
ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak pertumbuhan pengguna TikTok terhadap kinerja
pemasaran digital dan penjualan para penjual dengan mempertimbangkan variabel seperti
kualitas layanan pelanggan, nilai yang dirasakan, kepercayaan elektronik, serta niat untuk
membeli kembali. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif
dengan melibatkan 175 responden. Data diperoleh melalui kuesioner daring berbasis skala
Likert yang dibagikan kepada pengguna TikTok Shop di Indonesia. Analisis data dilakukan
dengan teknik Partial Least Square (PLS). Hasil dari hipotesis penelitian menunjukkan bahwa
kualitas layanan pelanggan dan nilai yang dirasakan memiliki pengaruh signifikan terhadap
kepercayaan elektronik. Selain itu, variabel keamanan, kualitas layanan pelanggan,
kepercayaan elektronik, dan nilai yang dirasakan juga berpengaruh signifikan terhadap niat
untuk membeli kembali. Namun, terdapat satu hipotesis yang menunjukkan tidak ada pengaruh
signifikan, yaitu keamanan terhadap kepercayaan elektronik. | en_US |
