Dampak Pertumbuhan Jumlah Pengguna TikTok terhadap Kinerja Pemasaran Digital dan Penjualan Seller

Abstract

Tingginya pertumbuhan pengguna TikTok di Indonesia telah mendorong perubahan besar dalam strategi pemasaran digital dan kegiatan penjualan melalui fitur TikTok Shop. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak pertumbuhan pengguna TikTok terhadap kinerja pemasaran digital dan penjualan para penjual dengan mempertimbangkan variabel seperti kualitas layanan pelanggan, nilai yang dirasakan, kepercayaan elektronik, serta niat untuk membeli kembali. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 175 responden. Data diperoleh melalui kuesioner daring berbasis skala Likert yang dibagikan kepada pengguna TikTok Shop di Indonesia. Analisis data dilakukan dengan teknik Partial Least Square (PLS). Hasil dari hipotesis penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pelanggan dan nilai yang dirasakan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan elektronik. Selain itu, variabel keamanan, kualitas layanan pelanggan, kepercayaan elektronik, dan nilai yang dirasakan juga berpengaruh signifikan terhadap niat untuk membeli kembali. Namun, terdapat satu hipotesis yang menunjukkan tidak ada pengaruh signifikan, yaitu keamanan terhadap kepercayaan elektronik.