Peran Pendekatan Consultative Selling Dalam Meningkatkan Close Deals Penjualan Indibiz di PT Telkom Indonesia Telda Bantul Laporan Hasil Magang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pendekatan consultative selling dalam proses penjualan layanan Indibiz di PT Telkom Indonesia Telda Bantul serta memahami perannya dalam meningkatkan tingkat keberhasilan penjualan (close deals). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara dengan beberapa narasumber yang terlibat dalam aktivitas penjualan. Validitas data dilakukan menggunakan teknik triangulasi untuk memastikan keakuratan informasi yang diperoleh, sedangkan analisis data dilakukan melalui tiga tahapan utama yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pendekatan consultative selling membantu tenaga penjual dalam memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam sebelum menawarkan solusi layanan digital. Pendekatan ini memungkinkan tenaga penjual mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi pelanggan, menjelaskan dampak dari permasalahan tersebut, serta menawarkan solusi yang lebih relevan dengan kebutuhan bisnis pelanggan. Selain itu, pendekatan consultative selling juga berperan dalam meningkatkan peluang terjadinya close deals serta membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan melalui komunikasi yang berbasis kepercayaan. Meskipun demikian, penelitian ini juga menemukan bahwa penerapan pendekatan tersebut masih menghadapi beberapa kendala seperti kompleksitas proses pengambilan keputusan dalam pasar business-to-business serta belum konsistennya penerapan pendekatan konsultatif oleh tenaga penjual. Oleh karena itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk mengkaji penerapan consultative selling pada berbagai perusahaan atau industri lain serta mengombinasikan pendekatan kualitatif dan kuantitatif agar memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai pengaruh pendekatan tersebut terhadap kinerja penjualan.