| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman
(SWOT) aplikasi PLN Mobile “untuk meningkatkan interaksi pelanggan serta memaksimalkan
penggunaan transaksi digital di PT PLN UP3 Merauke.” Permasalahan utama yang dihadapi
adalah kendala jaringan dan infrastrukturinternet serta kurangnya sosialisasi dan edukasi digital
yang terbatas di wilayah Merauke yang menghambat akses dan penggunaan aplikasi. Metode
penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi dan
wawancara terkait penggunaan aplikasi serta strategi pemasaran. Hasil penelitian
“menunjukkan bahwa aplikasi PLN Mobile memiliki keunggulan seperti kemudahan
penggunaan, biaya admin yang rendah, dan respon cepat, namun menghadapi tantangan pada
fitur yang kurang relevan dan ketergantungan pada jaringan yang stabil. Peluang peningkatan
penggunaan aplikasi didukung oleh kolaborasi dengan UMKM, edukasi digital yang lebih luas,
dan penguatan layanan pelanggan.” Strategi penguatan aplikasi melalui inovasi fitur dan
edukasi digital mampu meningkatkan interaksi dan kesadaran pelanggan terhadap layanan
digital. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan sosialisasi dan perbaikan fitur aplikasi
yang disesuaikan dengan karakteristik pengguna demi memperkuat posisi PLN Mobile sebagai
platform layanan kelistrikan digital yang terpercaya dan inklusif. | en_US |
