Analisis SWOT Aplikasi PLN Mobile Pada Pelanggan PT PLN UP3 Merauke

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman (SWOT) aplikasi PLN Mobile “untuk meningkatkan interaksi pelanggan serta memaksimalkan penggunaan transaksi digital di PT PLN UP3 Merauke.” Permasalahan utama yang dihadapi adalah kendala jaringan dan infrastrukturinternet serta kurangnya sosialisasi dan edukasi digital yang terbatas di wilayah Merauke yang menghambat akses dan penggunaan aplikasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara terkait penggunaan aplikasi serta strategi pemasaran. Hasil penelitian “menunjukkan bahwa aplikasi PLN Mobile memiliki keunggulan seperti kemudahan penggunaan, biaya admin yang rendah, dan respon cepat, namun menghadapi tantangan pada fitur yang kurang relevan dan ketergantungan pada jaringan yang stabil. Peluang peningkatan penggunaan aplikasi didukung oleh kolaborasi dengan UMKM, edukasi digital yang lebih luas, dan penguatan layanan pelanggan.” Strategi penguatan aplikasi melalui inovasi fitur dan edukasi digital mampu meningkatkan interaksi dan kesadaran pelanggan terhadap layanan digital. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan sosialisasi dan perbaikan fitur aplikasi yang disesuaikan dengan karakteristik pengguna demi memperkuat posisi PLN Mobile sebagai platform layanan kelistrikan digital yang terpercaya dan inklusif.