Dampak Strategi Promosi Digital Hypermart Pakuwon Mall Yogyakarta Pada Platform Instagram Terhadap Minat Konsumen dalam Berbelanja di E-commerce

Abstract

Penelitian magang ini mengkaji efektivitas strategi promosi digital Hypermart Pakuwon Mall Yogyakarta dalam memengaruhi minat dan perilaku konsumen, serta menelaah kualitas pelayanan dan koordinasi internal perusahaan. Permasalahan utama yang dikaji berkaitan dengan optimalisasi penggunaan media sosial sebagai sarana promosi, respons konsumen terhadap konten digital, kendala digitalisasi, serta konsistensi pelayanan di lingkungan ritel modern. Penelitian ini memanfaatkan teori Integrated Marketing

Communication (IMC), Technology Acceptance Model (TAM), Stimulus-Organism- Response (SOR), dan SERVQUAL untuk menganalisis hubungan antara promosi digital,

penerimaan konsumen, dan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif melalui wawancara mendalam dengan pihak manajemen, karyawan, dan konsumen, dilengkapi observasi langsung selama kegiatan magang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi digital melalui Instagram memberikan pengaruh positif terhadap minat beli dan perilaku pembelian, termasuk terjadinya impulse buying. Namun, ditemukan kendala berupa keterbatasan integrasi digital, ketidaksesuaian informasi produk, serta koordinasi lintas divisi yang belum optimal. Kualitas pelayanan dinilai baik oleh sebagian besar konsumen, tetapi masih terdapat ketidakkonsistenan pada aspek responsivitas. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan digitalisasi, peningkatan kompetensi SDM, dan penyelarasan koordinasi internal dalam mendukung efektivitas promosi dan kepuasan pelanggan.