| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang
memengaruhi loyalitas pelanggan pada layanan Kereta Api Bandara rute
Yogyakarta–Bandara YIA (Yogyakarta International Airport) dengan
menitikberatkan pada peran Perceived Experience, Perceived Value, dan Kepuasan
Pelanggan sebagai variabel kunci. Menggunakan pendekatan kuantitatif melalui
analisis SPSS dan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-
SEM), data dikumpulkan dari 250 responden pengguna layanan KAI Bandara yang
dipilih secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived
Experience tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan maupun
Loyalitas Pelanggan, yang mengindikasikan bahwa pengalaman pengguna belum
menjadi pendorong utama pembentukan persepsi maupun komitmen pelanggan.
Sebaliknya, Perceived Value terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap kedua variabel tersebut, menunjukkan bahwa nilai manfaat, kelayakan
harga, dan kualitas layanan yang dirasakan pelanggan menjadi faktor dominan
dalam membangun hubungan berkelanjutan. Selain itu, Kepuasan Pelanggan
berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan serta memediasi hubungan
antara Perceived Value dan Loyalitas Pelanggan, namun tidak memediasi hubungan
antara Perceived Experience dan Loyalitas Pelanggan. Secara keseluruhan, hasil
penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan persepsi nilai merupakan strategi
paling efektif dalam memperkuat loyalitas pelanggan pada layanan KAI Bandara,
sementara pengalaman pelanggan perlu dikembangkan lebih lanjut agar dapat
berkontribusi terhadap kepuasan dan loyalitas di masa mendatang. | en_US |
