| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh motivasi kerja dan efisiensi
kerja terhadap kinerja staf telemarketing dalam mencapai target penjualan IndiHome di PT.
Telkom Akses Cabang Takengon. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan
metode wawancara mendalam, observasi, serta dokumentasi. Responden penelitian terdiri
dari staf telemarketing yang terlibat langsung dalam proses pemasaran IndiHome. Data
dianalisis secara tematik untuk menemukan hubungan antara motivasi, efisiensi kerja, dan
penjualan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja berperan penting sebagai
pendorong utama peningkatan kinerja. Staf yang memiliki motivasi tinggi cenderung lebih
bersemangat, konsisten, dan kreatif dalam strategi komunikasi dengan pelanggan. Di sisi
lain, efisiensi kerja terbukti untuk mempercepat proses penawaran, mempermudah
pengelolaan data pelanggan, serta meningkatkan peluang konversi penjualan. Integrasi
antara motivasi dan efisiensi menghasilkan pencapaian penjualan yang lebih optimal,
meskipun target perusahaan belum sepenuhnya tercapai. Penelitian ini menyarankan agar
studi selanjutnya memperluas lingkup ke cabang PT. Telkom Akses Cabang Takengon
untuk memperoleh gambaran lebih representatif, serta mempertimbangkan variabel
tambahan seperti kepuasan kerja, budaya organisasi, dan gaya kepemimpinan guna
memperkaya analisis. | en_US |
