Evaluasi Motivasi Kerja Dan Efisiensi Kerja Terhadap Keberhasilan Staf Telemarketing Dalam Pencapaian Target Penjualan IndiHome Pada PT. Telkom Akses Cabang Takengon

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh motivasi kerja dan efisiensi kerja terhadap kinerja staf telemarketing dalam mencapai target penjualan IndiHome di PT. Telkom Akses Cabang Takengon. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam, observasi, serta dokumentasi. Responden penelitian terdiri dari staf telemarketing yang terlibat langsung dalam proses pemasaran IndiHome. Data dianalisis secara tematik untuk menemukan hubungan antara motivasi, efisiensi kerja, dan penjualan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja berperan penting sebagai pendorong utama peningkatan kinerja. Staf yang memiliki motivasi tinggi cenderung lebih bersemangat, konsisten, dan kreatif dalam strategi komunikasi dengan pelanggan. Di sisi lain, efisiensi kerja terbukti untuk mempercepat proses penawaran, mempermudah pengelolaan data pelanggan, serta meningkatkan peluang konversi penjualan. Integrasi antara motivasi dan efisiensi menghasilkan pencapaian penjualan yang lebih optimal, meskipun target perusahaan belum sepenuhnya tercapai. Penelitian ini menyarankan agar studi selanjutnya memperluas lingkup ke cabang PT. Telkom Akses Cabang Takengon untuk memperoleh gambaran lebih representatif, serta mempertimbangkan variabel tambahan seperti kepuasan kerja, budaya organisasi, dan gaya kepemimpinan guna memperkaya analisis.