| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk memahami secara mendalam beban kerja pegawai
dan dampaknya terhadap kesejahteraan serta kinerja di PT Jasa Raharja Cabang
Purwokerto. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi
kasus, melalui pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi
terhadap lima informan dari berbagai posisi jabatan. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa beban kerja dipicu oleh tingginya kasus kecelakaan lalu lintas, diperparah
dengan keterbatasan sumber daya manusia serta penyesuaian terhadap sistem
digital yang terus berkembang. Kondisi ini menimbulkan berbagai dampak, antara
lain kelelahan fisik, stres kerja, dan ketidakseimbangan kehidupan kerja (work-life
balance), yang pada akhirnya turut memengaruhi kinerja pegawai. Meskipun secara
umum kinerja pegawai tetap optimal, satu di antaranya mengaku bahwa kinerjanya
terkadang tidak maksimal akibat tekanan waktu dan tingginya volume pekerjaan.
Namun demikian, sebagian besar pegawai tetap berupaya menjaga performa
dengan menunjukkan disiplin, rasa tanggung jawab, dan komitmen tinggi dalam
memberikan pelayanan publik yang optimal. Penelitian ini juga menyoroti
pentingnya kebijakan manajemen sumber daya manusia yang berorientasi pada
kesejahteraan pegawai serta pemerataan beban kerja agar kualitas pelayanan tetap
terjaga. | en_US |
