Analisis Kualitatif Dampak Beban Kerja Terhadap Pegawai PT Jasa Raharja Cabang Purwokerto

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami secara mendalam beban kerja pegawai dan dampaknya terhadap kesejahteraan serta kinerja di PT Jasa Raharja Cabang Purwokerto. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus, melalui pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap lima informan dari berbagai posisi jabatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja dipicu oleh tingginya kasus kecelakaan lalu lintas, diperparah dengan keterbatasan sumber daya manusia serta penyesuaian terhadap sistem digital yang terus berkembang. Kondisi ini menimbulkan berbagai dampak, antara lain kelelahan fisik, stres kerja, dan ketidakseimbangan kehidupan kerja (work-life balance), yang pada akhirnya turut memengaruhi kinerja pegawai. Meskipun secara umum kinerja pegawai tetap optimal, satu di antaranya mengaku bahwa kinerjanya terkadang tidak maksimal akibat tekanan waktu dan tingginya volume pekerjaan. Namun demikian, sebagian besar pegawai tetap berupaya menjaga performa dengan menunjukkan disiplin, rasa tanggung jawab, dan komitmen tinggi dalam memberikan pelayanan publik yang optimal. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya kebijakan manajemen sumber daya manusia yang berorientasi pada kesejahteraan pegawai serta pemerataan beban kerja agar kualitas pelayanan tetap terjaga.