| dc.description.abstract | Penggunaan chatbot telah berkembang pesat di berbagai sektor
dalam beberapa tahun terakhir, termasuk di industri perbankan. Penelitian
ini dilakukan untuk mengevaluasi dan memeriksa hubungan antara faktorfaktor yang mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap penggunaan
layanan chatbot MITA pada Bank Mandiri. Pentingnya melakukan
penelitian ini adalah untuk memberikan jawaban terhadap pertanyaan
mengenai faktor-faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan pengguna
atau pelanggan terhadap chatbot, seperti manfaat yang dirasakan dan
kemudahan penggunaan, yang mempengaruhi niat untuk mengadopsi
teknologi baru, khususnya layanan MITA di Bank Mandiri. Sebanyak 266
sampel survei dikumpulkan dari pengguna chatbot MITA Bank Mandiri
melalui survei online, dengan menggunakan teknik pengambilan sampel
convenience sampling. Teknik analisis statistik yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Partial Least Squares Structural Equation Modeling
(PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil deskriptif
menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah perempuan (60,5%).
Selain itu, sebagian besar responden berusia 21-25 tahun (52,6%), berasal
dari luar Jawa (50,8%), bekerja sebagai pelajar/mahasiswa (38%), dan
memiliki penghasilan Rp4.000.000 – Rp6.000.000 (36,1%). Mengenai
pengalaman mereka menggunakan layanan chatbot MITA Bank Mandiri,
sebagian besar responden sudah pernah menggunakan chatbot MITA sebelumnya (90,8%). Hasil statistik dari penelitian ini menunjukkan bahwa
kegunaan yang dirasakan dan kenyamanan pengguna tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepercayaan pengguna pada chatbot MITA Bank
Mandiri. Namun, faktor lain menunjukkan pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepercayaan pengguna pada chatbot MITA. Penelitian ini
mendorong manajer pemasaran untuk mengeksplorasi lebih luas dan
mendalam bagaimana membangun kepercayaan pengguna di industri
perbankan dan implikasi masa depannya. | en_US |
