| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi chatbot sebagai sarana komunikasi dan
efisiensi layanan pelanggan serta dampaknya terhadap peningkatan kinerja PT Pelindo Terminal
Petikemas Semarang. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif dengan pendekatan
studi kasus yang digunakan untuk mengkaji bagaimana chatbot mengotomatisasi tugas rutin,
mengurangi kesalahan manusia, dan meningkatkan konsistensi operasional. Data dikumpulkan
melalui wawancara mendalam dan observasi langsung dengan metode analisis data triangulasi. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa chatbot mampu memberikan layanan 24/7, mempercepat respon
pelanggan, dan mengurangi waktu tunggu yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kendala yang diidentifikasi mencakup integrasi sistem, keamanan data, privasi pengguna, resistensi
karyawan, dan kebutuhan pelatihan tambahan. Untuk mengatasi kendala ini, perusahaan dapat
berkolaborasi dengan vendor teknologi, ahli keamanan siber, dan konsultan hukum, serta investasi
dalam pelatihan karyawan dan pemantauan kinerja secara rutin. Berdasarkan hasil di atas dapat
disimpulkan bahwa implementasi chatbot dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas
layanan pelanggan dengan strategi yang tepat untuk mengatasi kendala yang ada. | en_US |
