Penerapan Technology Acceptance Model (TAM) Melalui Konsep Perceived Usefulness Pada Pemasaran Briguna Digital

Abstract

Bank Rakyat Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang perbankan yang pada umumnya menyediakan produk jasa dimana perusahaan ini melakukan beberapa pelayanan untuk memasarkan produknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan yang diberikan melalui media pemasaran yang digunakan oleh perusahaan melalui Mobile Banking yaitu BRIguna Digital untuk lebih memudahkan pengguna produk dalam melakukan aktivitas melalui online. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dan pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, data sekunder perusahaan, dan pengumpulan dokumentasi. Penelitian ini menghasilkan evaluasi tentang pelayanan pemasaran yang digunakan melalui aplikasi BRIMO untuk mempermudah sistem dan layanan yang diberikan kepada pelanggan supaya meminimalisir kegagalan transaksi online supaya pengguna BRIMO semakin menyebar terutama pada program BRIguna Digital yang belum banyak diketahui orang. Evaluasi ini dilakukan untuk meningkatkan sistem yang ada dan memperkenalkan BRIMO terutama pada program BRIguna digital supaya lebih dikenal orang dan memiliki pengguna yang banyak. Evaluasi program ini menggunakan teori Technology Acceptance Model dengan konsep Perceived Usefulness yang akan diimplementasikan untuk mendukung program PT. Bank Rakyat Indonesia dalam evaluasi program BRIguna Digita