Pengaruh Kepuasan dan Loyalitas terhadap Niat Pembelian Kembali pada Social Commerce Berbasis Social Exchange Theory

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk menemukan bukti pengaruh dari kepuasan dan loyalitas terhadap niat pembelian kembali pada social commerce melalui teori pertukaran sosial. Penelitian ini berfokus pada lima variabel yaitu reputasi, kualitas informasi, kepuasan, loyalitas, dan niat pembelian kembali. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh konsep kepuasan yang belum optimal dalam membentuk niat pembelian kembali. Loyalitas menjadi aspek kebaruan dalam penelitian ini. Metode penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kuantitatif. Penelitian ini didukung dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner secara online. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer sebanyak 219 responden. Analisis pengolahan data menggunakan metode Sturctural Equation Modelling (SEM) dan didukung dengan software SPSS 25 dan IBM AMOS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dan niat pembelian kembali di social commerce. Hasil penelitian juga menemukan bahwa loyalitas tidak berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian kembali. Kepuasan menjadi faktor penting bagi seorang pengguna untuk memiliki niat untuk melakukan pembelian kembali di tempat yang sama. Hal tersebut dipengaruhi oleh adanya reputasi yang baik dan informasi berkualitas yang diberikan oleh social commerce.