Pengaruh Self-congruity dan Trust terhadap Brand Loyalty pada Jasa Layanan Ekspedisi Berbasis Image Congruity Theory

Abstract

Tujuan dari riset ini merupakan buat mengenali pengaruh self- congruity serta trust terhadap brand boyalty pada jasa layanan ekspedisi berbasis image congruity theory. Populasi yang digunakan dalam riset ini ialah golongan universal yang memakai jasa layanan ekspedisi. Jumlah ilustrasi yang diambil memakai sebanyak 209 orang, dengan kriteria universal di Yogyakarta serta Jawa Tengah. Variabel Truts menjadi novelty pada penelitian ini. Riset ini berbasis dengan image congruity theory yang menarangkan kesesuaian citra diri berpatokan pada kognitif dengan konsep diri konsumen. Gap penelitian ini adalah self-congruity yang mana ada perbedaan hasil pada penelitian terdahulu. Tujuan riset ini dicoba buat mengenali pengaruh ikatan antar hipotesis terhadap jasa layanan ekspedisi. Objek riset merupakan industri jasa layanan ekspedisi dengan subjek konsumen pengguna jasa layanan ekspedisi di seluruh golongan. Pada riset ini memakai tata cara kuantitatif, metode pengambilan ilustrasi memakai purposive sampling, serta metode analisis informasi memakai tata cara Structural Equation Modeling (SEM). Proses pengujian informasi memakai IBM SPSS 22 serta Aplikasi SEM- AMOS 24. Hasil pada riset ini membuktikan ada empat hipotesis yang terdukung dan ada satu hipotesis tidak terdukung. Trust terhadap brand loyalty tidak mempengaruhi serta tidak signifikan.