PENGARUH STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) DAN SAFETY MANAGEMENT TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA WISATA JEEP LAVA TOUR MERAPI DI SLEMAN

dc.contributor.advisor	Drs. Al Hasin., MBA
dc.contributor.author	Afhami, Sabda Elvan
dc.date.accessioned	2023-08-02T08:51:46Z
dc.date.available	2023-08-02T08:51:46Z
dc.date.issued	2023-07-27
dc.identifier.uri	http://dspace.uii.ac.id/123456789/45290
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Safety Management terhadap kualitas pelayanan. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, yaitu mengambil sampel berdasarkan kriteria. Penelitian ini berkonsentrasi pada satu industry pariwisata di Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta yaitu Jeep Lava Tour Merapi. Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) yang terdiri dari SOP Pelayanan Parkir, SOP Pusat Pelayanan dan Administrasi, SOP Trip “Tour Guiding” dan Safety Management yang terdiri dari Safety Communication, Safety Leadership, Safety Commitment berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Indonesia	en_US
dc.subject	SOP	en_US
dc.subject	Standar Operasional Prosedur	en_US
dc.subject	Safety Management	en_US
dc.subject	Kualitas Layanan	en_US
dc.title	PENGARUH STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) DAN SAFETY MANAGEMENT TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA WISATA JEEP LAVA TOUR MERAPI DI SLEMAN	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.Identifier.NIM	16311078