PENGARUH STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) DAN SAFETY MANAGEMENT TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA WISATA JEEP LAVA TOUR MERAPI DI SLEMAN
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Standar
Operasional Prosedur (SOP) dan Safety Management terhadap kualitas pelayanan.
Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive
sampling, yaitu mengambil sampel berdasarkan kriteria. Penelitian ini
berkonsentrasi pada satu industry pariwisata di Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta yaitu Jeep Lava Tour Merapi. Dalam penelitian ini menggunakan
analisis regresi berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa Standar
Operasional Prosedur (SOP) yang terdiri dari SOP Pelayanan Parkir, SOP Pusat
Pelayanan dan Administrasi, SOP Trip “Tour Guiding” dan Safety Management
yang terdiri dari Safety Communication, Safety Leadership, Safety Commitment
berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.
Collections
- Management [4565]