Analisis Pengaruh Convenience, Customer Enjoyment, Customer Benefits, E-Satisfaction dan E-Loyalty (Studi Kasus Pelanggan E-Commerce Lokal di Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan dan menganalisis pengaruh Convenience, Customer Enjoyment, Customer Benefits, E-Satisfaction dan E-Loyalty pada studi kasus pelanggan E-Commerce lokal di Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan E-Commerce yang berdomisili di Yogyakarta dengan total jumlah sampel 96 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan kuisioner kepada responden yang berisi 20 butir pernyataan. Seluruh data responden di analisis menggunakan teknik analisis data regresi linier berganda dalam versi pengolahan menggunakan program SPSS Statistic 24. Hasil analisis data menunjukkan bahwa Convenience, Customer Enjoyment, Customer Benefits berpengaruh positif terhadap E-satisfaction. Namun hanya Customer Enjoyment saja yang signifikan pengaruhnya. E-satisfaction juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-loyalty. Jadi, hasil penelitian ini membentuk suatu hubungan dan formasi dari variabel-variabel bebas yang bertujuan untuk meningkatkan sikap loyalitas pada pengguna E-commerce.