Pengaruh Kualitas Layanan Internal Sebagai Penggerak Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Galuh Ciamis

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengaruh kualitas layanan internal sebagai penggerak kepuasan kerja dan komitmen organisasional terhadap kinerja karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Galuh Ciamis. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sensus dengan jumlah 52 responden yang merupakan karyawan di perusahaan PDAM Tirta Galuh Ciamis. Alat uji analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah SmartPLS v.3.0 dengan metode analisis SEM (Structural Equation Modeling). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan internal mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, dan berefek positif terhadap komitmen organisasional. Kepuasan kerja memiliki efek positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dan komitmen organisasional memiliki efek signifikan terhadap kinerja karyawan. Kualitas layanan internal memiliki efek positif yang signifikan terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel mediasi. Kualitas layanan internal juga memiliki efek positif yang signifikan terhadap kinerja karyawan melalui komitmen organisasional sebagai variabel mediasi.