Evaluasi Produk M-Banking Jenius Pada Bank BTPN
Abstract
Penelitian ini ditulis bertujuan untuk mengkaji tentang bagaimana e-service quality,
e-satisfaction, e-loyalty dan e-trust yang berpengaruh dalam produk jasa m-banking
Jenius pada bank BTPN. Penelitian ini masuk kedalam jenis penelitian kuantitatif.
Dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan langsung kepada 146 responden
yang pernah atau sedang menggunakan layanan Jenius di Yogyakarta . Pengujian
instrument menggunakan uji validitas dan uji reabilitas dengan mengunakan AMOS
22.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif
dan signifikan terhadap e-satisfaction, e-loyalty, dan e-trust. e-trust berpengaruh
positif dan signifikan terhadap e-satisfaction dan e-loyalty.
Collections
- Management [4534]