EVALUASI KUALITAS LAYANAN PENYEDIA INTERNET WIFI.ID PT TELKOM DENGAN PENDEKATAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan wifi.id cabang kota Yogyakarta dengan pendekatan importance-performance analysis. Sumber data pada penelitian ini berasal dari kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen dari wifi.id. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden ditentukan dengan teknik probability sampling. Alat analisis data penelitian ini menggunakan importance-performance analysis dengan pengolahan data menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa konsumen belum merasa puas atas kualitas layanan yang diberikan wifi.id, dengan tingkat kesesuaian rata-rata kurang dari 100% atau bila dirata-rata secara keseluruhan mendapatkan tingkat kesesuaian sebesar 89.04%. Indikator yang menjadi prioritas utama atau masuk dalam kuadran A terdapat 5 indikator, kuadran B atau yang harus dipertahankan terdapat 4 indikator, kuadran C atau prioritas rendah terdapat 6 indikator, kuadran D atau berlebihan terdapat 5 indikator.