Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen dalam Membeli Kosmetik dengan Merek Lokal

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Cognitive Lock In, Inersia, Komitmen, Kepercayaan, dan Loyalitas Merek terhadap loyalitas konsumen dalam membeli kosmetik dengan merek lokal. Dalam penelitian ini, populasi yang digunakan adalah masyarat Indonesia yang menggunakan produk kosmetik dengan merek lokal. Jumlah sampel sebanyak 248 responden yang memiliki kriteria 17-60 tahun yang sudah pernah menggunakan kosmetik dengan merek lokal. Data penelitian ini diperoleh dengan menggunakan kuesioner secara survey online melalui google form. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) pada program AMOS 22. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Cognitive Lock In berpengaruh positif terhadap kepercayaan, Cognitive Lock In berpengaruh positif terhadap Komitmen, Cognitive Lock In berpengaruh positif terhadap Inersia, Kepercayaan tidak berpengaruh terhadap Loylitas Merek, Inersia berpengaruh positif terhadap Loyalitas Merek, Komitmen berpengaruh positif terhadap Loyalitas Merek. Setelah dilakukan analisis model structural ditemukan 4 hubungan kausalitas yang direkomendasikan oleh Amos agar tercipta model yang fit. Empat hubungan kausalitas tersebut yaitu Komitmen memiliki hubungan positif terhadap Kepercayaan, Kepercayaan memiliki hubungan positif terhadap Inersia, Cognitive Lock In memiliki hubungan positif terhadap Loyalitas Merek, Komitmen memiliki hubungan positif terhadap Inersia.