PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP ADOPSI INOVASI PRODUK DIGITAL (STUDI PADA PENGGUNA PLATFORM DIGITAL MARKETPLACE SHOPEE DI YOGYAKARTA)

Abstract

Adopsi inovasi adalah proses menerapkan sebuah ide atau gagasan yang dianggap baru oleh seorang individu, dalam menerapkan ide tersebut seseorang dapat dipengaruhi faktor dari luar seperti persepsi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari persepsi pelanggan yang terdiri atas tiga unsur yaitu, pemenuhan harapan, kualitas sistem yang dirasakan, dan radikalitas yang dirasakan, terhadap adopsi inovasi produk digital marketplace Shopee. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 160 responden pengguna aktif Shopee yang berada di wilayah Yogyakarta dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi berganda, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil dari analisis data menunjukkan bahwa pemenuhan harapan berpengaruh positif signifikan terhadap adopsi inovasi, kualitas sistem yang dirasakan berpengaruh positif signifikan terhadap adopsi inovasi, dan radikalitas yang dirasakan juga berpengaruh positif signifikan terhadap adopsi inovasi.