Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi Mobile Payment: Memperluas Model Meta-Utaut Dengan Faktor Personal Innovativeness, Anxiety, Trust, Grievance Redressal

Abstract

Sistem pembayaran mobile adalah masa depan sebagai langkah menuju masyarakat tanpa uang tunai. Di beberapa pasar, uang tunai sudah digantikan oleh transaksi digital, tetapi konsumen di banyak negara berkembang lebih lambat dalam transisi menuju pembayaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktorfaktor penentu

utama adopsi pembayaran seluler konsumen di Indonesia, negara dengan pelanggan seluler terbesar keempat di dunia. Penelitian ini mengadaptasi model meta-UTAUT dengan variabel perbedaan sikap individu sebagai konstruk inti dan memperluas model dengan konstruk terkait konsumen seperti inovasi individu, kecemasan, kepercayaan, dan penanganan keluhan. Pengujian model dan hipotesis dilakukan dengan menggunakan sampel 230 responden dengan populasiyang pernah menggunakan aplikasi sistem pembayaran seluler melalui m-banking. Adapula Teknik pengambilan sampel dengan metode non-probability sampling. Structural equation modelling (SEM) dan dilakukan analisis menggunakan Partial Least Squares (PLS) dengan software SmartPLS v.3.2.9. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel inovasi individu, kepercayaan, dan penanganan keluhan memiliki efek positif dan signifikan terhadap sikap untuk menggunakan sistem pembayaran seluler. Namun kecemasan tidak memiliki efek positif yang signifikan terhadap sikap untuk menggunakan sistem pembayaran seluler.