Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Perusahaan Dengan Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Mediasi Pada Umkm Tas Kulit Di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja perusahaan dengan keunggulan bersaing sebagai variabel mediasi pada UMKM Tas Kulit di Yogyakarta. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh UMKM tas yang berada di Kota Yogyakarta. Pada penelitian ini jumlah sampel yang akan diteliti adalah sebanyak 58 UMKM tas kulit yang terdaftar di Yogyakarta. Analisis data menggunakan analisis SEM dengan alat bantu Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kinerja perusahaan. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing. Keunggulan bersaing berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan dengan keunggulan bersaing sebagai variabel mediasi.