Peran Customer-Based Brand Equity Terhadap Customer Loyalty Jaminan Sosial Ketenagakerjaan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis peran customer-based brand equity terhadap customer loyalty jaminan sosial Ketenagakerjaan. Populasi penelitian ini adalah peserta BPJS Ketenagakerjaan di Kantor Cabang DIY. Objek penelitian ini adalah BPJS Ketenagakerjaan di Kantor Cabang DIY. Sampel penelitian sebanyak 251 responden merupakan peserta BPJS Ketenagakerjaan. Data hasil penelitian selanjutnya dianalisis dengan Structural Equation Model (AMOS v 23). Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Brand awareness berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap CBBE. Perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap CBBE. Staff behavior berpengaruh positif dan signifikan terhadap CBBE. Brand image berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap CBBE. CBBE berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. CBBE berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer loyalty. CBBE berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Customer satisfaction berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap customer loyalty. Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.