Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Temanggung (Studi Kasus Pada Bagian Instalasi Gawat Darurat)

Abstract

Skripsi ini berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Temanggung (Studi Kasus Pada Bagian Instalasi Gawat Darurat). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan IGD Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Temanggung, untuk mengetahui pengaruh reliability, tangibles, responsiveness, assurance, serta empathy terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui dimensi yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen khususnya pasien IGD Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Temanggung. Penelitian ini dilakukan dengan metode analisis deskriptif dan analisis kuantitatif. Hal ini bertujuan agar penelitian yang dihasilkan lebih akurat, sehingga dapat dicari solusi yang tepat. Metode deskriptif dilakukan dengan menggunakan instrumen kuesioner, selanjutnya kuesioner diolah menggunakan bantuan komputer melalui program SPSS. Populasi yang diteliti yaitu pasien atau keluarga pasien yang pernah atau masih menggunakan jasa Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Temanggung. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 105 responden. Metode kuantitatif yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda, Korelasi Berganda, Koefisien Determinasi, Uji Signifikan Simultan (Uji F), Uji t (pengujian secara parsial) dan Korelasi Parsial. Dari analisis regresi linier berganda yang telah dilakukan pada penelitian ini, diperoleh persamaan sebagai berikut: ���� = 0.188 + 0.282�������� + 0.185�������� + 0.177�������� + 0.158�������� + 0.165��������. artinya semua variabel independen berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, artinya apabila variabel independen naik, maka variabel dependen juga meningkat, dan jika variabel independen turun, maka variabel dependen juga menurun. Hasil koefisien korelasi berganda (R) menunjukkan keeratan hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat. Hasil koefisien korelasi berganda sebesar 0,862. Nilai ini cenderung mendekati angka 1 sehingga dapat diartikan bahwa terdapat hubungan yang kuat positif antara dimensi reliability, tangibles, responsiveness, assurance, dan empathy dengan kepuasan konsumen. Sedangkan koefisien korelasi parsial terbesar ditunjukkan oleh dimensi reliability sebesar 38,9%. Hasil ini berarti untuk dimensi reliability mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan.