Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Kantor Pajak Terhadap Kepuasan dan Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Yogya I Jalan Panembahan Senopati Yogyakarta

Abstract

Skripsi ini berjudul Analisis Pengaruh Kualitas jasa Kantor Pajak terhadap Kepuasan dan Kepatuhan Wajib pajak di KPP Yogya 1 Jalan Panembahan Senopati Yogyakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas jasa pada proses pembayaran pajak yang diberikan Dirjen Pajak terhadap kepuasan dan kepatuhan Wajib Pajak, dengan kepuasan dan kepatuhan sebagai variabel intervening dari variabel kualitas jasa, mengetahui adanya perbedaan penilaian yang dominan antara tingkat kepuasan yang diberikaan Dirjen Pajak atau Kantor Pajak dengan kepatuhan Wajib pajak, dan untuk mengetahui adanya perbedaan penilaian tingkat kualitas jasa, kepuasan serta kepatuhan, berdasarkan kelompok gender dan jenis Wajib Pajak. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode validitas dan reliabilitas, hal ini bertujuan agar penelitian yang dihasilkan lebih akurat sehingga dapat dicari solusi yang tepat. Metode deskriptif dilakukan dengan menggunakan istrumen kuesioner selanjutnya kuesioner diolah dengan menggunakan bantuan komputer melalui program SPSS 13. Populasi yang diteliti adalah seluruh Wajib Pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak yang terdaftar di KPP Yogya 1. Pengambilan sampel ditentukan dengan pendekatan Convenience Sampling, yaitu memperoleh responden WP yang mudah ditemui di salah satu KPP dan sudah melakukan transaksi pembayaran pajak. Sampel yangdigunakan 166orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis Deskriptif, analisis Jalur (Path Analysis), analisi Regresi Linier Berganda, analisis Koefisien Determinasi Berganda, dan Uji Kruskal Wallis. Pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji T dengan taraf Sig 5%. Sedangkan untuk mengukur validitas dan reliabilitas dimana alat ukur dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, maka rumus Product Moment dan Cronbach'sAlpha menjadi pilihan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil analisis jalur menunjukkan kualitas jasa berpengaruh langsung pada kepuasan dan kualitas jasa tidak berpengaruh langsung pada kepatuhan tetapi dapat berpengaruh tidak langsung pada kepatuhan melalui kepuasan dan kepuasan berpengaruh langsung pada kepatuhan (sebagai variabel intervening). Berdasarkan hasil analisis dari regresi linier berganda dapat disimpulkan bahwa dimensi reliability, responsif dan empathy tidak memiliki pengaruh yang kuat dan nyata (signifikan) terhadap kepuasan wajib pajak. Dimensi assurance dan tangibles memiliki pengaruh yang kuat dan nyata (signifikan) terhadap kepuasan WP. Dimensi reliability, responsiveness, empathy, dan tangibles tidak memiliki pengaruh yang kuat dan nyata (signifikan) terhadap kepatuhan Wajib Pajak. Untuk dimensi Assurance memiliki pengaruh yang kuat dan nyata (signifikan) terhadap kepatuhan Wajib Pajak. Berdasarakan uji kruskal Wallis menunjukkan tidak ada perbedaan penilaian kualitas jasa, kepuasan dan kepatuhan Wajib Pajak berdasarkan gender atau status Wajib Pajak.