Analisis Kepuasan Konsumen Menjadi Nasabah Bank BNI Tasikmalaya

Abstract

Bank BNI Tasikmalaya sebagai Bank yang mempunyai Visi Bank nasional yang unggul dalam pelayanan dan kinerja terbaik perlu untuk mengetahui kepuasan nasabahnya. Karena dengan mengetahui kepuasan konsumen atau nasabahnya Bank dapat menjadikan bahan pertimbangan untuk mengetahui sudah sejauhmana kinerja yang diberikan Bank pada Nasabahnya. Apakah nasabah itu sudah merasakan kepuasan setelah menjadi nasabah Bank BNI Tasikmalaya atau belum. Data diperoleh melalui tehnik Convenience sampling dari 73 Responden yang menjadi nasabah Bank BNI Tasikmalaya. Hipotesis yang digunakan diuji melalui program SPSS. 10.0 yaitu dengan Uji selisih dan BedaWilcoxon untuk mengetahui kepuasan konsumen dan Analisis Ragam Satu Arah Kruskal-Wallis untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan atau ketidakpuasan konsumen menurut karakteristik konsumen, dengan taraf signifikasi 5 %. Dengan hasil sebagai berikut ada perbedaan antara kinerja dan harapan yang dirasakan oleh konsumen atau nasabah Bank BNI Tasikmalaya. Sedangkan menurut karakteristik konsumen tidak ada perbedaaan yang signifikan antara harapan dan kinerja berdasarkan karakteristik konsumen. Dari Hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan yaitu nasabah merasakan cukup puas atas kinerja yang dilakukan oleh Bank BNI Tasikmalaya namun ada baiknya tanpa mengecilkan hasil usaha yang telah dilakukan oleh Bank BNI, Bank BNI lebih meningkatkan lagi kualitas palayanan dan kinerjanya.