Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Jasa "Nusantara Tour Jawa-Bali"

Abstract

P.O Nusantara Kudus adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang traveling. Untuk menjalankan usahanya dan menjaga agar pelanggan tetap setia, maka P.O Nusantara perlu meningkatkan kinerja sehingga pelanggan merasa puas.' Permasalahan dalam penilitian ini adalah Bagaimana tingkat kesesuaian antara kepentingan / harapan unsur-unsur pelayanan menurut pelanggan dengan kinerja kualitas pelayanan Nusantara Tour Jawa Bali, Faktor apa saja yang perlu diperbaiki terhadap kualiatas jasa Nusantara Tour Jawa Bali, Apakah ada perbedaan faktorfaktor kualitas jasaNusantara Tour Jawa Bali berdasarkan karakteristik konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah populasi dan sampel. Metode pengumpulan data dilakukan dengan metode Kuesioner dan Wawancara. Untuk mengukur sah dan tidaknya peneltitian diperlukan alat ukur uji validitas dan uji reliabilitas, sedangkan teknik analisis datanya menggunakan analisis deskrptif dan analisis statistik. Perhitungan analisis statistic menggunakan analisis tingkat kesesuaian, diagram cartesius dan analisis ragam satu arah kruskal wallis. Hasil penelitian tingkat konsumen pengguna jasa "Nusantara Tour Jawa- Bali" secara keseluruhan belum merasa puas oleh karena itu saran dari penulis antara lain adalah dengan menyediakan kotak saran, meningkatkan lagi kualitas pelayanan para karyawan melalui pelatihan-pelatihan yang berhubungan dengan kinerja mereka sehari-hari.